Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Komeo est un service d'assistance à la clientèle destiné aux salles de réception. Il répond aux demandes reçues par une salle sur ses différents canaux, tient à jour ses dates et suit ses règlements. Cette page explique quelles données le service traite, pourquoi, où elles sont conservées et avec qui elles sont partagées.

Qui est responsable

Komeo est édité par [raison sociale, forme juridique, numéro SIREN], dont le siège est situé [adresse].

Pour toute question ou demande concernant vos données : komeo.paris75011@gmail.com

Deux catégories de personnes concernées

Le service traite les données de deux publics distincts :

Les salles clientes et leurs gérants, qui souscrivent au service.
Les clients de ces salles — les particuliers et entreprises qui écrivent à une salle pour organiser un événement. Ces personnes ne sont pas clientes de Komeo : leurs données sont traitées pour le compte de la salle, qui en reste responsable.

Données traitées

Catégorie	Détail
Identité et contact	Nom, numéro de téléphone, adresse email, identifiant Instagram ou WhatsApp.
Échanges	Contenu des messages envoyés et reçus, pièces jointes, et le cas échéant l'enregistrement et la transcription des appels téléphoniques.
Événement	Date, type d'événement, nombre d'invités, prestations retenues, prix, visites programmées.
Règlements	Montants, échéances, statut des paiements, factures et devis. Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par Komeo : elles sont saisies directement chez le prestataire de paiement.
Configuration de la salle	Tarifs, règles d'acompte, prestations, base de connaissances, identifiants techniques des comptes connectés.

Données Google

Lorsqu'une salle connecte ses comptes Google, elle autorise Komeo à y accéder pour exécuter le service. Cet accès est strictement limité à ce qui suit.

Gmail

Lecture des messages reçus sur la boîte de la salle, afin de détecter les demandes de ses clients et d'y répondre en tenant compte de leur contenu.
Envoi des réponses au nom de la salle.

Les messages sans rapport avec l'activité de la salle — notifications automatiques, lettres d'information, courriers personnels — ne donnent lieu à aucune réponse et ne sont pas exploités.

Google Agenda

Lecture de l'agenda de la salle pour connaître ses disponibilités.
Création et mise à jour des événements correspondant aux réservations et aux visites.

Utilisation limitée. L'utilisation et le transfert par Komeo des informations reçues des API Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris ses exigences d'utilisation limitée.

Concrètement : ces données ne sont jamais vendues, jamais utilisées à des fins publicitaires, jamais transmises à des tiers en dehors de ce qui est nécessaire pour fournir le service, et jamais utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle généralistes. Aucun humain ne les consulte, sauf accord explicite de la salle, pour résoudre un incident technique, ou lorsque la loi l'exige.

Intelligence artificielle

Les messages reçus sont transmis à un fournisseur de modèle de langage pour produire la réponse. Ce traitement est ponctuel et sert uniquement à générer la réponse envoyée. Les données transmises ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles.

Fondement et finalités

Exécution du contrat conclu avec la salle, pour le fonctionnement du service.
Intérêt légitime de la salle à répondre aux demandes qui lui sont adressées et à assurer le suivi de ses réservations.
Obligation légale pour la conservation des pièces comptables.

Sous-traitants

Komeo s'appuie sur les prestataires suivants, chacun pour une fonction précise :

Prestataire	Fonction
Supabase	Base de données
Hostinger	Hébergement du moteur d'automatisation
Netlify	Hébergement de l'application et de ce site
Google	Messagerie et agenda de la salle
Meta	Messages WhatsApp et Instagram
OpenRouter, Anthropic	Génération des réponses
Stripe	Encaissement des acomptes et soldes
Yousign	Signature électronique des contrats, lorsque la salle l'utilise
Odoo	Devis et factures, lorsque la salle l'utilise
Twilio, Retell	Appels téléphoniques, lorsque la salle utilise l'agent vocal

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Conservation

Échanges et données de contact : pendant la durée de la relation avec la salle, puis trois ans.
Réservations et règlements : dix ans, au titre des obligations comptables.
Enregistrements d'appels : six mois au plus.
Jetons d'accès aux comptes connectés : jusqu'à la déconnexion du compte par la salle.

Une salle qui cesse d'utiliser Komeo peut demander la suppression de l'ensemble de ses données.

Sécurité

Les données sont chiffrées en transit. L'accès aux comptes connectés repose sur des jetons révocables à tout moment par la salle depuis son compte Google. Chaque salle est isolée des autres : aucune salle n'accède aux données d'une autre.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Si vous avez écrit à une salle utilisant Komeo, adressez votre demande à cette salle, ou directement à komeo.paris75011@gmail.com qui la relaiera.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page, et les salles clientes sont averties de tout changement substantiel.